VERKAUFSGESPRÄCHE / KOMPETENZTRAINING

Referenz / e-Learning hagebau Kompetenztraining

Kompetenztraining für Baumarkt-Mitarbeiter:innen

hagebau Gruppe

Was muss ich bei der Verarbeitung von Estrichbeton beachten? Welches Holz brauche ich für meine Do-it-yourself-Terrasse? Welche Farbe eignet sich am besten für meine Küchenwände? Kund:innenfragen wie diese stehen in Baumärkten an der Tagesordnung – und wollen von Mitarbeiter:innen kompetent beantwortet werden. Genau das gewährleistet die hagebau Gruppe für ihre rund 600 Systemstandorte in Deutschland, Österreich und Luxemburg: Gemeinsam mit der hagebau Akademie haben wir von skillbest das Top 20 e-Learning entwickelt, mit dem Mitarbeiter:innen Verkaufsgespräche simulieren und Produktwissen festigen können. Indem Mitarbeiter:innen die 20 wichtigsten Kund:innenfragen ihres Fachbereichs trainieren, stärken sie ihre Beratungskompetenzen und werden Expert:innen, denen man gern vertraut.

FAQs

Job Simulation

Gamification-Elemente

Corporate Identity

Für Newcomer und Erfahrene

Onboarding undAuffrischung

Das Top 20 e-Learning von hagebau erleichtert Mitarbeiter:innen den Einstieg ins Unternehmen und ist eine wichtige digitale Stütze im Onboarding-Prozess. Während der Einschulungsphase werden neue Mitarbeiter:innen mit den wichtigsten Kund:innenfragen vertraut gemacht. Das gibt Sicherheit für den ersten realen Kund:innenkontakt im Markt. Gleichzeitig können langjährige Mitarbeiter:innen ihr Fachwissen mittels e-Learning festigen, abteilungsübergreifendes Verkaufen trainieren und sich auf Gespräche mit verschiedenen Kund:innengruppen vorbereiten.

Wie am Arbeitsplatz

Authentische Gesprächssimulation

Die Fragen im Top 20 e-Learning der hagebau kommen nicht aus dem Lehrbuch, sondern basieren auf echten Fragen aus dem Arbeitsalltag. Kund:innen unterscheiden sich in Vorwissen, Erwartungshaltung und Ausdrucksweise. In jedem Fall müssen Mitarbeiter:innen menschlich wie fachlich richtig reagieren können. Indem Mitarbeiter:innen Situationen, wie sie tagtäglich in jedem Markt vorkommen könnten, simulieren, werden sie optimal auf ihre Aufgaben vorbereitet.

17 Abteilungen,20 Fragen

Egal, ob Pflanzen, Farben, Holz oder Werkzeug: Jeder Fachbereich bei hagebau erfordert spezielle Kompetenzen und Fachwissen. Für unser e-Learning haben wir jeweils die 20 wichtigsten Fragen aus den jeweiligen Abteilungen in interaktive Aufgaben verwandelt. Single- und Multiple-Choice-Fragen sowie kleine Gamification-Elemente wie Drag-and-Drop-Aufgaben sorgen für ein interaktives Lernerlebnis.

Interview mit Verena Giese & Christine Neumann

Welche Herausforderungen ergeben sich im Zusammenhang mit Kund:innenfragen und -wünschen?

Jede:r Kund:in ist unterschiedlich und bringt unterschiedliches Vorwissen über Materialien oder Arbeitsabläufe mit. Das heißt für die Mitarbeiter:innen in den Standorten, dass sie sowohl fachlich als auch menschlich stets richtig reagieren müssen, um Kund:innen bestmöglich bei ihren Heimwerker- oder Gartenprojekten zu unterstützen. Genau das können wir mit dem Top 20 e-Learning jetzt trainieren.

Warum haben Sie sich für eine digitale Lösung entschieden?

Uns ist es wichtig, in allen Märkten dieselbe hohe Beratungsqualität bieten zu können. Das lässt sich mit einer digitalen Lösung gewährleisten, die jederzeit an aktuelle Anforderungen und Neuheiten angepasst werden kann.

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Stärken dieser digitalen Lernlösung?

Unser e-Learning ist für alle Mitarbeiter:innen leicht zugänglich und sehr klar aufgebaut. Sowohl neue Mitarbeiter:innen als auch Kolleg:innen, die seit Jahrzehnten in den hagebau Standorten tätig sind, finden sich schnell zurecht.

Warum haben Sie sich für die Zusammenarbeit mit einer professionellen e-Learning Agentur entschieden?

Know-how von außen ist wichtig, um Betriebsblindheit zu vermeiden und schlussendlich ein technisch wie visuell ausgereiftes Produkt in den Händen halten zu können. skillbest hat unsere Erwartungen in dieser Hinsicht erfüllt, war unkompliziert und professionell in der Zusammenarbeit und hat aus scheinbar trockenen Fragen interaktive Lernerlebnisse gemacht.

"Wir wollen Mitarbeiter:innen schnell die Sicherheit geben, die sie brauchen, um für sich und unsere Kund:innen positive Erlebnisse zu schaffen.“

Verena Giese & Christine Neumann – hagebau Akademie

Vorteile für Baumarkt-Kund:innen

Topgeschultes Personal

Kund:innen können sich auf kompetente Beratung verlassen.

Schnelligkeit und Flexibilität

Durch gezieltes Training liefern Mitarbeiter:innen rasch die gewünschte Lösung.

Kauf wird zum Erlebnis

In Gesprächsführung und Auftreten versierte Mitarbeiter:innen gewährleisten, dass Kund:innen gerne wiederkommen.

Für welche Antwortentscheidest du dich?

Jedes Heimwerkerprojekt ist anders. Nicht immer gibt es nur den einen richtigen Weg in der Umsetzung. Für Mitarbeiter:innen heißt das: Sie müssen auf Kund:innen eingehen können, blitzschnell reagieren und jederzeit kreative Lösungen parat haben.
Im Rahmen des Top 20 e-Learnings der hagebau werden Flexibilität und Einfallsreichtum geschult, um in realen Situationen stressfrei und kompetent beraten zu können.